Zavedení AI je otázkou strategie, ne módy

Provoz umělé inteligence ve velkém měřítku vyžaduje investice. Podle ředitelky pro Digital & IT v tuzemském Vodafonu, viceprezidentky Hildy László, je proto její zavedení otázkou promyšlené obchodní strategie, úzce spjaté s nastavenými principy. „V nejdůležitějších oblastech zůstává do procesu zapojen člověk, který za rozhodnutí přebírá odpovědnost,“ vysvětluje.

V únoru letošního roku jste se stala CIO české pobočky Vodafonu. Pro společnost jste již dříve pracovala v dalších zemích střední a východní Evropy. Jak si Vodafone Czech Republic stojí po technologické stránce ve srovnání s těmito zeměmi?

Každý trh má svá specifika, všechny ale mají mnoho společného. Technologické výzvy jsou podle očekávání na jednotlivých trzích podobné, liší se však jejich výchozí situace a tempo. V předchozích rolích jsem se zaměřovala především na modernizaci starších systémů a digitalizaci většiny zákaznických cest. Výzvy, které vnímám v České republice, jsou podobné. Naší ambicí je jednodušší, modulární technologické prostředí, které stále více využívá AI a umožní nám mnohem rychleji reagovat na potřeby zákazníků. Nyní máme příležitost propojit modernizaci s rychlostí: zjednodušovat technologické prostředí a současně urychlovat změny, které zákazníci skutečně pocítí.

Jaké hlavní výzvy vás čekaly při nástupu do role CIO?

Největší výzvou, v níž se jistě pozná mnoho kolegů pracujících v technologiích, je rychlost. Jde o to proměnit technologické prostředí tak, aby nám umožňovalo postupovat rychleji, a zároveň každý den zajišťovat spolehlivý chod firmy.

S tím souvisí i úprava dlouhodobé firemní strategie „Reinvent“, v níž Vodafone pod aktualizovaným heslem „ReInvent for Speed“ klade důraz právě na rychlost. Nakolik platí tento závazek směrem k zákazníkům a nakolik je zaměřen dovnitř organizace?

Nejde o jedno, nebo druhé. Rychlost totiž musí být součástí všeho, co děláme. Rychlejší organizace nám v konečném důsledku umožňuje přinášet hodnotu zákazníkům dříve, takže tyto dvě věci nelze úplně oddělit. Pro mě je „ReInvent for Speed“ o budování organizace, která se dokáže průběžně přizpůsobovat, inovovat a rychleji proměňovat příležitosti v hodnotu pro byznys. Na trhu, kde se rychle vyvíjejí očekávání zákazníků i technologie, začíná být schopnost změny stejně důležitá jako samotná technologie. To vyžaduje proměnu napříč celou firmou: zjednodušování a modernizaci našeho technologického prostředí, snižování složitosti a využívání nových technologií, které nám umožňují posouvat se vpřed. AI je klíčovým katalyzátorem této transformace. Vedle zvyšování produktivity a urychlování vývoje softwaru nám dává možnost nově promyslet procesy od začátku do konce. Naší ambicí není pouze používat AI k efektivnějšímu vykonávání dnešní práce, ale zkoumat, co můžeme dělat jinak a co dříve nebylo možné. Stejně důležité je to, jakým způsobem pracujeme. Samotná technologie nás nezrychlí. Musíme týmům dát prostor zpochybňovat zavedené postupy, být blíže zákazníkům a průběžně rozvíjet dovednosti potřebné pro budoucnost. Rychlost nakonec není o tom dělat stejné věci rychleji. Jde o odstranění složitosti, která nás brzdí, a o schopnost proměnit nápady v hodnotu pro zákazníky dříve, než příležitost pomine. Právě tak se rychlost stává konkurenční výhodou.

Strategie stojí na třech pilířích – lidech, technologiích a inovacích při poskytování produktů a služeb. Vezmeme-li je postupně, jak by měla strategie ovlivnit zaměstnance?

Lidé jsou ze všech tří pilířů nejdůležitější. Právě oni vytvářejí a naplňují zbývající dva, proto do nich investujeme a dbáme na to, aby byli hybateli transformace. AI zásadně změní způsob, jak pracujeme, jak týmy spolupracují, jak se rozhoduje a postupem času i to, jak je naše organizace uspořádána. Naší odpovědností jako vedení je tuto změnu předvídat a dát lidem dovednosti, jistotu a příležitosti, aby ji sami vedli. Právě na to je připravujeme: zajišťujeme jim odpovídající školení podle jejich rolí, dostatek času na experimentování a vhodné příležitosti i praktické zkušenosti s tím, jak změnu sami vést. Naší ambicí není pouze naučit kolegy používat AI, ale vytvořit prostředí, v němž technologie posiluje jejich odbornost. Pokud se nám to podaří, nejen zvýšíme produktivitu, ale také otevřeme nové možnosti, jak inovovat, přinášet hodnotu zákazníkům a utvářet budoucnost našeho podnikání.

Můžete přiblížit, co konkrétně by měla AI zajišťovat a kam by měla Vodafone posunout?

Nezačínáme u AI, abychom její využití za každou cenu napasovali na obchodní problém. Vycházíme z potřeb firmy nebo zákazníků a ptáme se, zda je AI nejlepším způsobem, jak je řešit. AI se vyvíjí rychleji než kterákoli technologie, s níž jsme dosud pracovali. Pro nás je praktickou otázkou, kde může přinést skutečný rozdíl a jakou výzvu chceme vyřešit. Začali jsme u individuální produktivity, kde bylo zavedení jednoduché a rychlé. Poté jsme se zaměřili na celý životní cyklus vývoje a dodávání softwaru: od přijímání požadavků přes analýzu, vývoj a psaní kódu až po automatizaci testování. Právě zde se rozhoduje o rychlosti uvedení na trh a očekávám, že odtud bude pocházet velká část přínosů. Využíváním AI v celém tomto cyklu máme příležitost nejen zefektivnit jednotlivé úkoly, ale i nově promyslet celý proces a změnit rychlost, s níž proměňujeme nápady v produkty a služby.

Zkoumáme také, jak může AI zlepšovat zákaznickou zkušenost a umožňovat vznik nových produktů a služeb všude tam, kde přináší hodnotu. Do budoucna očekávám, že se AI stane nedílnou součástí fungování Vodafonu. AI agenti budou stále více schopni koordinovat a vykonávat složité pracovní postupy napříč systémy, a to v jasně stanovených mezích. Vzniká tím příležitost nově promyslet způsob práce: naši lidé se budou moci více soustředit na vlastní úsudek a vztahy se zákazníky, zatímco my budeme fungovat rychleji a chytřeji.

AI s sebou přináší také náklady. Její provoz ve velkém měřítku vyžaduje investice, takže její zavedení je obchodním rozhodnutím, nikoli využíváním nástroje jen proto, že je módní. Stejně důležitá jsou pravidla. Dodržujeme přísná pravidla řízení a principy odpovědné AI a v nejdůležitějších oblastech zůstává do procesu zapojen člověk, který za rozhodnutí přebírá odpovědnost. Technologie může doporučovat a provádět činnosti od začátku do konce, ale odpovědnost a rozhodování zůstávají na lidech. V konečném důsledku nejde o to, kolik AI zavedeme, ale jak ji využijeme ke zlepšení našeho fungování, inovací a služeb zákazníkům.

Jak se v době překotného vývoje vlastně plánuje rozsah a kvalita technologického vybavení firmy, když dnešní nástroje zastarávají již v průběhu měsíců?

Přestáváme se snažit předvídat, které nástroje vydrží, a soustředíme se na to, co potřebujeme mít pod vlastní kontrolou. Naší ambicí je převzít technologické prostředí do vlastní správy. Díky tomu si uchováme znalosti, budeme vlastníky řešení a sami rozhodneme, jak a kdy se technologie změní, místo abychom čekali na plán rozvoje dodavatele. Mít technologické prostředí pod vlastní kontrolou znamená navrhnout ho tak, aby bylo možné jednotlivé komponenty vyměňovat podle potřeb firmy, aniž bychom museli přestavovat vše kolem nich. Proto přecházíme od velkých, těsně provázaných systémů ke službám, které spolu komunikují prostřednictvím událostí. Každou z nich lze samostatně měnit a škálovat, zatímco zbytek prostředí zůstává v provozu. Zjednodušování je stejně důležité jako modernizace. Vyřazujeme a slučujeme aplikace, které už nemají své opodstatnění. Významným hybatelem se zde stává generativní AI, která nám pomáhá analyzovat, přepisovat a konsolidovat části technologického prostředí rychleji než dříve. Cílem je menší počet platforem, které máme plně pod kontrolou, naši lidé je dobře znají a můžeme je rychle měnit a přizpůsobovat, kdykoli to firma potřebuje.

Sama zmiňujete, že schopnost rychle proměňovat inovace v nové produkty a služby a uvádět je na trh je klíčová. Kde v tomto ohledu vidíte limity a jak je odstranit?

Inovace málokdy selhávají kvůli nedostatku nápadů. Selhávají proto, že dobrým nápadům brání složitost. Ve velkých firmách může slibná inovace čekat měsíce, než na ni přijde řada: na rozpočet, na posouzení architektury nebo na schválení na cestě mezi byznysem a systémem, v němž má fungovat. Velká část prodlev vychází ze složitosti, která se v průběhu let nahromadila v našich procesech i technologiích. Každý nový produkt prochází vrstvami starších systémů a každá vrstva přidává vlastní závislosti a schvalování.

Pracujeme na obou stranách. Na technologické straně, jak jsem již zmínila, modernizace v rámci ReInvent a přepisování částí prostředí s pomocí generativní AI umožní stavět nové nabídky na menším a přehlednějším základu s menším počtem systémů, které je třeba koordinovat. Na organizační straně se zaměřujeme na zjednodušení rozhodování, jasné vymezení odpovědností a na to, jak práce postupuje od nápadu ke spuštěné službě.

Měřítko je jednoduché: jak dlouho trvá cesta od nápadu k tomu, že jej zákazník začne využívat, a jak velkou část této doby zabere čekání místo samotné tvorby. Pokud čekání zkrátíme, dostaneme se k zákazníkům dříve a právě oni z toho budou mít prospěch.

V souvislosti se zaváděním AI je zásadní bezpečnost dat, která představuje klíčový faktor důvěryhodnosti v telekomunikacích. V posledních týdnech přibývá případů, kdy AI agenti vstupují do „zakázaných oblastí“. Jak budou chráněny citlivé osobní údaje zákazníků Vodafonu?

Ochrana našich zákazníků a jejich dat zůstává absolutní podmínkou. Každá iniciativa v oblasti AI musí fungovat v rámci našich pravidel odpovědného řízení AI, včetně opatření pro bezpečnost a ochranu soukromí, přísně řízeného přístupu k zákaznickým datům a jasné odpovědnosti konkrétních lidí. S AI chceme postupovat rychle, ale vždy v mezích, které chrání naše zákazníky, naši společnost i důvěru, kterou v nás lidé vkládají.

AI má potenciál přinést lidstvu mnoho výhod, ale také mu může něco vzít. Co vás osobně na této technologii nejvíce zajímá?

Fascinuje mě, že poprvé vidím technologii, která mění nejen to, co vytváříme, ale i způsob, jakým přemýšlíme o samotné práci. V propojení lidské odbornosti s AI vidím velkou sílu: osvobozuje lidi od opakujících se činností a umožňuje jim soustředit se na inovace, řešení problémů a lepší zákaznickou zkušenost. Práci, která dříve trvala roky, například porozumění staršímu kódu a jeho přepisování, lze nyní zvládnout za zlomek času. Naši inženýři tak získávají prostor pro to, co zákazníci skutečně vnímají. Znamená to také, že firma může testovat a spouštět nové služby v řádu týdnů namísto čtvrtletí – a právě tím se můžeme na trhu odlišit.

V roli CIO Vodafone Czech Republic nyní působíte půl roku. Musela jste se během této doby vyrovnat s nějakými nečekanými českými specifiky?

Vzhledem k osobnímu vztahu k České republice a k tomu, že jsem s tímto trhem spolupracovala již dříve během své kariéry, bych neřekla, že mě něco překvapilo. Čeští kolegové jsou velmi soustředění na to, co dělají; chtějí rozumět tomu „proč“, podílet se na určování směru a mít výrazný hlas při realizaci. Také dávají přímou zpětnou vazbu, což je osvěžující a vnímám to jako skutečnou přednost.

Působila jste ve vyšší manažerské pozici v UPC v Maďarsku a po spojení s Vodafonem jste pro tohoto operátora pracovala v Maďarsku a Albánii. Jak svou současnou roli v Praze hodnotíte z hlediska kariérního posunu?

Svůj přesun do Prahy vnímám jako důležitý krok v profesním i osobním rozvoji. Kariérní postup pro mě není jen o převzetí větší role, ale o využití toho, co jsem se naučila v jednom prostředí, k dosažení většího přínosu v prostředí dalším. Model mobility ve Vodafonu je významnou součástí toho, co z něj dělá výjimečného zaměstnavatele: získáváte zkušenosti na různých trzích, přinášíte tyto znalosti do nového prostředí a dál se učíte z nových výzev. Sdílená firemní kultura a porozumění strategii vám umožňují rychle se začlenit a soustředit se na to, abyste přinášeli výsledky.

Až dosáhnete svých cílů a Vodafone Czech Republic bude díky strategii „ReInvent for Speed“ plně připraven na budoucnost, jak bude vypadat další etapa vaší kariéry?

Moje cesta v České republice teprve začala, takže se plně soustředím na transformaci, která je před námi, a na přínos, který můžeme vytvořit pro naše zákazníky i firmu. Technologie i vnější prostředí se mění tak rychle, že příliš nepřemýšlím o konkrétní další roli, ale spíše o tom, kde mohu být největším přínosem. Až jednou přijde čas na novou výzvu, budu se rozhodovat podle toho, kde mohou mé zkušenosti vytvořit největší hodnotu.

Hilda László

V únoru 2026 byla jmenována ředitelkou IT (CIO) společnosti Vodafone Czech Republic. Do skupiny Vodafone nastoupila v roce 2019 po akvizici UPC Hungary, kde vedla technologickou integraci do Vodafonu a zodpovídala za technologickou strategii a zajištění kvality. V roce 2021 následně nastoupila na pozici CIO ve Vodafone Albania, kde vedla transformaci klíčových IT systémů a digitálních platforem s důrazem na modernizaci technologií a poskytování špičkové zákaznické zkušenosti.

Ve své současné roli v České republice řídí další fázi digitální a IT transformace. Zaměřuje se na modernizaci klíčových platforem, urychlení využívání umělé inteligence a na to, aby firma zůstala odolná, bezpečná a dokázala pružně reagovat na rychle se měnící technologické prostředí. Její agenda však přesahuje samotnou technologickou transformaci: jejím cílem je umožnit Vodafonu rychleji se rozvíjet, přinášet zákazníkům a zákaznicím větší hodnotu, zjednodušovat fungování firmy a výrazně zvyšovat nákladovou efektivitu. Současně buduje technologické základy, které firmu připraví na budoucí vývoj.