Nejmladší generace zásadně změní nabídku služeb

Vyrostli v prostředí počítačů, internetu, sociálních sítí a mobilních telefonů s chytrými aplikacemi. Část pracovníků v marketingu je ještě nemá „přečtené“, protože často patří mezi mileniály narozené po roce 1982 (generace Y), jejichž komunikace a přijímání informací jsou odlišné.

Generace Z chce kvalitu, pohodlí a zážitek a neváhá si za ně připlatit. Pokud nemá dost peněz, raději si koupí méně věcí, ale kvalitních. Mnohem více než mileniálové také sleduje, jak se výrobce chová a nakolik je třeba ohleduplný k životnímu prostředí. Důležitý je pro ni zážitek. Produkt musí být spojený s dobrou a příjemnou službou, ať už jde o nákup online či v kamenném obchodě, nebo o zákaznickou péči.

V neposlední řadě také čeká, že vše půjde snadno, rychle a pohodlně. Možná to souvisí s tím, že tráví mnoho času v digitálním prostředí, například u krátkých videí, kterými lze scrollovat, tedy vertikálně nebo horizontálně posunovat řádky na obrazovce, ovlivňují ji algoritmy, jež ji mají perfektně zmapovanou a nabízejí správný obsah, či může mít okamžitě, jedním či dvěma kliknutími, to, co chce. To je výzva i pro standardní, nepříliš regulované firmy, u optiky pak hraje hlavní roli. Ale i s ní se dá vyrovnat.

Mnoho lidí této generace ve věku od 18 do 25 let potřebuje korekci zraku. Problémem je, že o své vadě většina z nich neví, a proto ji neřeší. Je však třeba je na ni upozornit. Proto jsme vstoupili do esportu, profesionálního hraní počítačových her. Dlouhý čas strávený u nich očím škodí, přičemž perfektní vidění vyžadují. Vyvinuli jsme tudíž test, kdy se zrak měří přímo při hraní.

Dalším problémem je co nejširší dostupnost služeb s minimální ztrátou času. Standardní měření zraku trvá přibližně 30 minut a musí u něj být přítomen optometrista. Investujeme proto do moderních technologií, jako je americký přístroj Visionix.

Ten oči změří za deset minut a dokáže například změnit při testování sílu dioptrií a zaznamenat výsledky, k čemuž využívá databázi s miliony měření. Optometrista s tímto přístrojem může pracovat i na dálku, třeba z domova, což umožňuje mnohem větší časovou flexibilitu. Tímto směrem se bude ubírat měření zraku.

Je také třeba komunikovat s představiteli generace Z tam, kde jsou, a způsobem, který je jim blízký, tedy na platformách, jako je TikTok, a využívat influencery, jimž důvěřují. Tradiční firemní komunikaci často považují buď za nudnou, nebo trapnou. Navíc dříve nebo později nebudou chtít chodit za službou, ale aby ta buď přišla za nimi, nebo byla dostupná digitálně.

Současná legislativa to neumožňuje, lze však očekávat, že si generace Z vynutí změnu. Je možné si představit například kurýra, který v domluvený čas přiveze malý samoobslužný měřicí přístroj, dialog s optometristou online či zkoušku nových brýlí ve 3D simulátoru, přičemž následujícího dne jim budou přivezeny. Především je však nutné perfektně znát klienta. Databáze informací a správně načasovaná nabídka budou rozhodovat o úspěchu.

Anna Davídková, marketingová manažerka GrandOptical Cz a Sk