OREA jako první hotelová značka v Česku zavádí mobilní hotelové klíče v digitální peněžence

Po webové aplikaci MyOREA, přes kterou mohou hosté využít online check-in, check-out, kontrolu účtu, platbu i rezervaci doplňkových služeb, začíná největší česká hotelová značka zavádět mobilní hotelové klíče uložené přímo v digitální peněžence hosta. Novinka je aktuálně nasazena v OREA Place Seno v centru Prahy a v OREA Resort Sklář. Do konce roku by se měla rozšířit také do OREA Hotelu Pyramida Praha, OREA Resortu Horizont Šumava a OREA Hotelu Andel’s Prague.

„Digitalizaci v OREA nevnímáme jako náhradu osobního servisu, ale jako způsob, jak hostům zjednodušit pobyt a našim týmům uvolnit ruce od zbytečné administrativy. MyOREA a digitální klíče jsou pro nás přirozeným krokem k moderní hotelové službě, která je pohodlná, bezpečná a zároveň stále osobní,“ říká Gorjan Lazarov, generální ředitel OREA Hotels & Resorts.

OREA patří mezi první hotelové značky v Evropské unii, které zavádějí hotelové klíče kompatibilní s digitální peněženkou prostřednictvím přímé spolupráce s Vingcard a s podporou zařízení s operačními systémy iOS a Android. Česká hotelová značka tak patří mezi průkopníky technologie, která se v hotelnictví začíná postupně prosazovat podobně jako online check-in nebo digitální platby.

„OREA ukazuje, jakou hodnotu může mít digitální přístup do hotelového pokoje, pokud je přirozenou součástí celé cesty hosta a skutečně mu usnadňuje pobyt. Propojení služby Wallet Keys s širším digitálním prostředím OREA umožňuje hostům bezpečný a intuitivní přístup do pokoje a zároveň vytváří základ pro postupné rozšíření této technologie do dalších hotelů. Jsme rádi, že jsme mohli prostřednictvím našeho lokálního týmu toto řešení společně s OREA uvést do praxe. Je to inspirativní příklad toho, kam se dnes může digitální přístup v evropském hotelnictví posouvat,“ konstatuje Jose Salvador, viceprezident a vedoucí divize Hospitality Europe ve společnosti Vingcard.

Digitální klíč funguje podobně jednoduše jako platební karta uložená v telefonu. Host se po rezervaci proklikne do MyOREA, kde vyplní potřebné údaje a odbaví se online. Po přiřazení pokoje si může klíč stáhnout a přidat přímo do digitální peněženky v zařízení s operačním systémem iOS nebo Android. Nic se nezmění na tom, že při příjezdu musí recepce ověřit totožnost hosta podle předloženého dokladu. Pak už ale může pokoj odemykat zařízením, do kterého si digitální klíč uloží – typicky telefonem nebo chytrými hodinkami. Plastová karta tak může zůstat například na pokoji kvůli aktivaci elektřiny.

Hlavní praktický přínos novinky je jednoduchý: host nemusí hledat kartu v peněžence, obávat se, že ji zapomněl na pokoji, nebo řešit její ztrátu při pohybu po hotelu. Stačí přiložit telefon nebo hodinky ke čtečce podobně jako při bezkontaktní platbě a dveře se odemknou. Klíč funguje i bez připojení k Wi-Fi nebo mobilní síti. U podporovaných zařízení s iOS lze navíc využít režim Power Reserve, díky němuž může klíč fungovat až pět hodin po vybití telefonu.

„Digitální klíč jsem používal poprvé a moje zkušenost byla velmi dobrá. I když to pro mě byla novinka, celý proces byl – od nahrání do telefonu přes samotné používání až po následné odstranění ze zařízení – intuitivní a jednoduchý. Ocenil jsem hlavně to, že jsem při odemykání pokoje nemusel pokaždé hledat plastovou kartu. Telefon má dnes člověk většinou hned po ruce, takže stačilo přiložit ho ke čtečce a měl jsem odemčeno,“ popisuje svou zkušenost host Sebastian Adam.

Podobně pozitivní zpětnou vazbu má další host – Petr Mošna. „Na mém zařízení s Androidem proběhla registrace digitálního klíče rychle a bez problémů. První den jsem pro jistotu nosil i fyzickou kartu od pokoje, ale nakonec to nebylo potřeba, protože vše fungovalo spolehlivě. Po skončení pobytu se digitální klíč z mého telefonu automaticky odebral. Byla to moje první zkušenost s digitálním klíčem a mohu ji doporučit.“

První provozní data pozitivní ohlasy hostů potvrzují. Přestože OREA digitální klíče zatím výrazně nepropagovala, od začátku pilotního provozu je využilo zhruba 15 procent hostů, kteří měli tuto možnost k dispozici. Pro OREA je to nad očekávání dobrý výsledek a potvrzení, že hosté jsou na podobná digitální řešení připraveni.

Digitální klíče navazují na rozvoj webové aplikace MyOREA, která hostům slouží jako online průvodce pobytem – od informací k rezervaci přes program hotelu a doplňkové služby až po kontrolu nebo úhradu účtu.

OREA zavádí novinku postupně v jednotlivých hotelech, aby zajistila kompatibilitu se stávajícími zámkovými systémy, potřebné technologické aktualizace i propojení s interními systémy. Pilot v OREA Place Seno proto ověřuje řešení v reálných provozních podmínkách před širším nasazením. Recepce přitom zůstává místem osobního kontaktu, jen se více posouvá od administrativy k péči o hosta.

„Hotelnictví je a vždy bude o lidech. Technologie nám ale pomáhají odstranit momenty, které pro hosta nemají přidanou hodnotu – opakované vyplňování údajů, čekání nebo hledání informací. Pokud tyto kroky zjednodušíme, zůstane více prostoru pro to podstatné: kvalitní službu, osobní přístup a zážitek, kvůli kterému se hosté rádi vracejí,“ uzavírá Gorjan Lazarov.