Amerického CMO Evropa nezajímá. Kredit nám v USA spadl na nulu, říkají majitelé Weboutu v Eurocastu
Video, které vás osloví jménem, doporučí vám produkt podle předchozích nákupů a rovnou vám umožní nakoupit. Přesně na to se soustředí česká platforma Webout, kterou využívají například Česká spořitelna, Komerční banka, Notino nebo AC Sparta Praha. Její spoluzakladatelé Michal Orsava a Karel Juřička v novém dílu Eurocastu vysvětlují, proč téměř nevyužívají AI, jak se z prototypu stal byznys a proč se dokoukatelnost jejich personalizovaných videí pohybuje kolem devadesáti procent.
Webout je SaaS platforma pro personalizovanou komunikaci. Když firma natočí jedno video, následně se automaticky přizpůsobí konkrétnímu příjemci. „Ve videu pak slyší a vidí své jméno, doporučené produkty, služby, které by ho mohly zajímat, nebo personalizované scény,“ popisuje v novém dílu Eurocastu Michal Orsava, který má na starosti marketing, kreativu a obchod. Za technické aspekty odpovídá jeho kolega Karel Juřička. Poprvé se potkali před šesti lety a svůj první prototyp otestovali na interaktivním videu ve stylu Jamese Bonda. „Michal to vymyslel a já to napsal,“ shrnuje Juřička.
Většina z nás si dnes personalizovaná videa spojuje s umělou inteligencí. Základem technologie Weboutu je ale podle Juřičky vlastní přehrávač. „Neříkám, že AI nepoužíváme vůbec, ale je to spíše okrajová záležitost. Střeva našeho produktu netvoří AI, je to náš vlastní přehrávač,“ zdůrazňuje. Zatímco konkurenční řešení videa většinou generují v cloudu a na výsledek se čeká minuty až hodiny, Webout personalizaci zobrazuje prakticky okamžitě. „K citlivým klientským datům se vůbec nedostaneme,“ dodává Juřička s tím, že to je důležité zejména pro klienty typu bank a dalších regulovaných institucí.
Personalizovat přitom není třeba jen grafiku, ale také zvukovou složku. Video může adresáta přímo oslovit jménem a pracovat s lokalitou, předchozími nákupy nebo typem účtu. Velmi důležitý je také samotný scénář: jelikož postavy mluví přímo k divákovi, klasické reklamní formáty se pro tyto účely příliš nehodí. „Zatímco u běžných videí se dokoukatelnost pohybuje kolem dvaceti až třiceti procent, u našich personalizovaných videí dosahujeme běžně osmdesáti až devadesáti,“ shrnuje výsledky Orsava. Videa navíc mohou obsahovat interaktivní prvky, které uživatele dovedou přímo k nákupu či jiné akci.
Velkou zatěžkávací zkouškou je pro Webout americký trh, kam se Orsava kvůli expanzi firmy přestěhoval. Rychle zjistil, že reference z Evropy zde mají úplně jinou váhu než doma. „Když přijdete na schůzku v Česku a řeknete, že spolupracujete s padesáti velkými klienty včetně České spořitelny, okamžitě máte obrovský kredit. V USA tento kredit ze dne na den spadl na nulu,“ popisuje realitu amerického trhu. Firma proto musela změnit propagační materiály i způsob, jakým oslovuje potenciální klienty. Více zde spoléhá na lokální partnery, kteří jsou na trhu již zavedení.
Zásadní rozdíl podle Orsavy spočívá také v byznysové argumentaci. Evropské klienty zpravidla zaujme už samotný efekt personalizace. V USA se automaticky ptají, jaký obchodní přínos jim řešení přinese. Webout proto potenciálním zákazníkům připravuje ukázky na míru a snaží se je navázat na procesy, které už reálně používají. „Oni nechtějí kupovat něco nového a neznámého. Chtějí vylepšit to, co už dělají, a vydělat na tom peníze,“ vysvětluje Orsava.
Expanzi do zámoří firmě umožnila seedová investice ve výši 1,65 milionu eur, tedy zhruba čtyřicet milionů korun. Investory podle Juřičky zaujala především škálovatelnost technologie, reference z bankovního sektoru a zakladatelský tým. „Můžete mít skvělý produkt a špatného zakladatele a dopadnete hůře, než když máte průměrný produkt a skvělého zakladatele, který dokáže flexibilně reagovat,“ říká. Významnou roli ve firmě má také mentor Vít Šubert z Unicorn Attacks, který zakladatelům pomáhá s dalšími investicemi a rozhodnutími spojenými s růstem firmy.
Zatímco Orsava buduje pozici Weboutu v USA, Juřička má za úkol proměnit startup ve scaleup. „Startup je v prvních fázích čistý punk o pár lidech bez pevné organizace. Moje role je dát tomu řád a systém,“ říká. Americkou pobočku chce firma vybudovat až po získání několika velkých klientů, centrála zatím zůstává v Praze. V Evropě se soustředí především na vybrané segmenty, jako jsou banky nebo sportovní kluby. Součástí strategie je také rebranding. Nynější název se podle zakladatelů často komolí a vizuální identita už neodpovídá tomu, jak chce firma působit na americkém trhu. Nové jméno si zatím nechávají pro sebe. Priorita je ale jasná: získat v USA dostatečně silné reference a připravit se na další investici. „Je to pro nás existenční priorita,“ uzavírá Orsava.
Jak funguje personalizace videa v reálném čase bez umělé inteligence? Proč evropské reference na americkém trhu ztrácejí váhu a co tam funguje lépe? A co musí český startup zvládnout, aby se mohl úspěšně prosadit v Silicon Valley? O personalizovaném videomarketingu, expanzi do USA, seedové investici za 1,65 milionu eur i chystaném rebrandingu hovoří zakladatelé Weboutu Michal Orsava a Karel Juřička v nejnovějším dílu Eurocastu.
