Dobrý sluha, špatný pán

Jakub Dejmek již víc než 15 let vlastní a provozuje penzion Semerink. Útulná chalupa leží pod vrchem Severák, v těsném sousedství stejnojmenného lyžařského areálu a nástupu na běžkařské tratě, takže v zimní špičce mají na Semerinku vyprodáno i na několik let dopředu. V létě zase Jizerské hory lákají na turistické a cyklistické výlety, pokoj či apartmán je potřeba rezervovat několik měsíců dopředu.

Jenže zimní a letní sezona trvá na horách sotva půl roku, takže Dejmek – stejně jako další provozovatelé ubytovacích zařízení mimo města – delší dobu řešil, jak efektivně naplnit penzion během jarních a především podzimních měsíců. Proto se před časem rozhodl, že se vyzkouší zapojit do platformy Booking.com, největšího zprostředkovatele ubytování na světě.

První měsíce byl spokojený, přes internetový portál si cestu na Semerink našli noví hosté, kteří přinesli nové příjmy, a díky prezentaci na Booking.com se zvýšilo povědomí o penzionu. Jenže v průběhu času se začala projevovat negativa spolupráce s nadnárodním portálem: provozovatel ubytovací kapacity do poslední chvíle vůbec netuší, zda mu hosté dorazí (Booking.com začal cestovatelům nabízet možnost bezplatného zrušení rezervace do pár hodin před odjezdem), nemá žádnou informaci o tom, jaký host přijede, a vlastně nemá možnost problémové hosty odmítnout nebo v průběhu pobytu vystěhovat. A samozřejmě musí zaplatit provizi pohybující se od 10 do 25 procent z ceny pobytu.

Čím výš se v nabídce Booking.com chce hotel či penzion dostat, tím vyšší provizi musí zprostředkovateli odvést. „V penězích žádný problém nebyl, můžete si vybrat, jak hodně chcete být vidět. Problém byl v řadě hostů, kteří kouřili na pokojích, do noci pili a budili celou chalupu nebo nám brali věci z pokojů. Když nevíte, kdo vám přijede, a od hostů neinkasujete zálohu na ubytování, máte dost omezený prostor, jak takové nepříjemné situace řešit,“ popisuje Dejmek.

„Také musíte být neustále online a rezervace přicházející z Bookingu porovnávat s vlastním rezervačním systémem, abyste jeden pokoj neslíbili více lidem. Pokud rezervaci z Booking.com do hodiny neodmítnu a hosty pak nemám kam ubytovat, musím stejně zaplatit provizi z celého objednaného pobytu,“ dodává. Po dvou letech Dejmek spolupráci s provozovatelem největšího světového zprostředkovatelského portálu ukončil a o naplněnost penzionu se nadále stará sám se svou rodinou. Investoval do zastřešení bazénu, čímž prodloužil koupací sezonu, pořídil venkovní posilovnu s workoutovým hřištěm, rozšířil prostory pro hosty, zatraktivnil okolí chalupy a zřídil stání pro karavany či obytná auta. „Rezervace bereme přes naše internetové stránky, přes e-mail i telefon. Lidé jezdí častěji než dřív,“ pochvaluje si.

Příběh provozovatele penzionu v Jizer­ských horách ilustruje, že spolupráce s internetovým turistickým obrem přináší výhody zejména v oblasti marketingu a propagace, ale skýtá i rizika. A zároveň potvrzuje, že kvalitní produkt se slušným servisem za fér cenu si svého zákazníka najde. Obzvlášť v koronavirové době, kdy Češi začali houfně objevovat svou zemi.

Rád bych vás v této souvislosti upozornil na článek o připravované expanzi Booking.com, který přinášíme v aktuálním vydání Eura. Ambiciózní plán prodávat letenky, zprostředkovávat transfery z letiště do hotelu či rezervovat restaurace může portál posunout do pozice nejdůležitějšího hráče v globálním cestovatelském byznysu. Přeji vám příjemné čtení a hezké léto.