Jak uspět vedle gigantů? Wave Logistic má vlastní recept

Když jste Wave Logistic zakládali, jaká byla vaše největší naivita a jaký nejtvrdší střet s realitou jste od té doby zažili?

JJ: Na začátku jsme měli obrovské nadšení, možná až naivitu, a ta u nás vydržela dobré čtyři roky. Bez toho počátečního elánu by firma vůbec nevznikla. Realita nás ale postupně uzemnila. Mysleli jsme si, že během pár týdnů získáme první velké zakázky a byznys se rozjede, jenže skutečnost byla jiná.

JB: Hned od prvního dne jsme naráželi na tvrdě konkurenční prostředí. Získat zákazníka bylo nesmírně obtížné a trvalo to měsíce i roky. Zavedené firmy měly svůj okruh klientů a nová dravá společnost v jejich „rybníku“ se jim příliš nezamlouvala. Od začátku jsme ale měli jasnou vizi: využít obrovský potenciál logistiky a pojmout ji jinak než tradiční hráči. Říkáme tomu „logistika s lidskou tváří“, tedy maximálně osobní přístup. V době, kdy velké nadnárodní korporace jedou po zaběhlých kolejích a lokální firmy si hlídají své teritorium, jsme chtěli přinést svěží vítr. Právě tento osobní přístup a lidský rozměr služby byl naším receptem, jak uspět vedle gigantů.

Máte široké portfolio služeb a globální síť partnerů. V čem je podle vás skutečné jádro toho, co Wave Logistic umí lépe než ostatní? A v čem naopak konkurence zvládá něco lépe než vy?

JJ: Naše jádro spočívá v přístupu k zákazníkům. Wave Logistic staví na flexibilitě a osobním kontaktu víc než většina konkurence. Každého klienta známe jménem, rozumíme jeho specifickým potřebám a dokážeme pro něj najít řešení na míru. Jsme relativně malá firma, takže se umíme rozhodovat rychle a přizpůsobit se, nemusíme procházet složitou korporátní byrokracií. Zákazníci u nás cítí, že jsou pro nás partneři, ne čísla ve statistikách. To je ta „logistika s lidskou tváří“, kterou považujeme za naši hlavní přednost.

JB: Konkurence, především velké logistické korporace, má v mnoha ohledech navrch. Disponuje obrovskými zdroji a globální infrastrukturou, vlastní pobočky po celém světě, rozsáhlé týmy specialistů i nejmodernější technologie. My jako středně velká firma takové možnosti v plném rozsahu nemáme, přesto dokážeme světovou síť pokrýt díky partnerům. Jsme členy globální sítě WCA, což nám zajišťuje prověřené kontakty v každé důležité destinaci. I bez vlastních kanceláří po světě umíme zajistit přepravu do posledního detailu a přitom si uchovat osobní dohled nad službou. Velcí hráči možná zvládají odbavit obří objemy zásilek a díky úsporám z rozsahu nabídnou o něco nižší ceny, jenže u nich zákazník často postrádá individuální péči. Právě v osobním přístupu a schopnosti pružně reagovat na nestandardní požadavky proto vidíme naši klíčovou výhodu.

Digitalizace se dnes skloňuje všude. Jak odlišujete skutečné inovace, které opravdu zefektivní práci a přinesou zákazníkovi hodnotu, od technologií, které jsou jen hezká bublina?

JB: Novou technologii u nás musí prověřit praxe. Technologie nezavádíme samoúčelně; nasadíme je jen tehdy, když skutečně zrychlí nebo zjednoduší práci a přinesou hodnotu našemu týmu i zákazníkům.

JJ: To ale neznamená, že digitalizujeme úplně všechno. Komunikace se zákazníkem u nás stále stojí na osobním kontaktu člověka s člověkem a právě ten chceme zachovat. Procesy v pozadí, tedy administrativu a rutinní úkony, se naopak snažíme maximálně automatizovat. Tím ulehčujeme zaměstnancům od zbytečného klikání a vypisování a zároveň eliminujeme lidské chyby. Lidé pak mají více času věnovat se skutečně důležitým věcem, například osobní péči o klienty.

JB: Nasadili jsme například AI v back-office na zpracování dokladů. Denně nám chodí spousta faktur; dřív někdo ručně přepisoval údaje třeba deset minut, dnes to za půl minuty udělá robot. Zavedli jsme také samoobslužný webový portál, kde zákazníci vidí přehled svých zásilek, dokumenty i aktuální stav na jednom místě. Co dřív museli zjišťovat e-mailem nebo telefonem, teď vidí online. Naše přímá komunikace s nimi pak může být o to víc zaměřená na důležité záležitosti místo předávání základních informací, které obstará systém.

Mluvíte o flexibilitě rodinné firmy a možnostech globální korporace. Není to někdy spíš schizofrenní stav než výhoda?

JJ: My to vnímáme jako skvělou kombinaci. Vnitřně fungujeme jako rodinná firma a právě to je pro nás obrovská výhoda, protože máme rychlé a přímé rozhodování. Když je potřeba něco vyřešit, sejdeme se klidně hned na chodbě a probereme to. Naši zaměstnanci za námi mohou kdykoli přijít s nápadem nebo problémem a vědí, že je vyslechneme. Jsme tři majitelé a zároveň dlouholetí kolegové i přátelé, takže se obvykle rychle shodneme, kudy dál. Nemusíme svolávat představenstvo ani čekat na schválení shora. Flexibilita a neformálnost jsou pro nás k nezaplacení. Samozřejmě, že občas přijdou náročné dny, ale díky této atmosféře nás práce stále baví a naplňuje.

JB: Zároveň působíme globálně a využíváme sílu našeho mezinárodního propojení. Jsme členy globální logistické sítě WCA, díky tomu máme spolehlivé partnery po celém světě. Známe je osobně a budujeme dlouhodobé vztahy. Díky tomu dokážeme skloubit globální dosah s rodinným duchem. Když potřebujeme v Číně vyzvednout zásilku, neoslovujeme naslepo cizí firmu, ale obracíme se na partnera, kterého známe roky a s nímž máme vzájemnou důvěru. Globální perspektivu jsme tak přetvořili do „našeho“ obrazu: velký svět, ale blízké vztahy. Není to pro nás schizofrenní.

Jaký scénář je pro Wave Logistic lákavější – stát se velkým hráčem na evropském trhu, nebo zůstat kompaktní firmou s vysokou mírou kontroly nad každým detailem?

JJ: Máme rádi růst, ale chceme si udržet kontrolu nad tím, jak firma funguje. Nemyslíme si, že se musíme rozhodnout jen pro jednu z těch cest. Ideální je řízený a organický růst, tedy postupné rozšiřování na nové trhy s rozvahou a promyšleně tak, abychom neztratili to, co nás činí úspěšnými.

JB: Kontrola nad detaily je důležitá, ale neznamená to, že musíme mikromanagovat úplně všechno. Vybudovali jsme strukturu a kompetentní týmy, které spoustu detailů ohlídají samy. Nastavujeme jasná pravidla a procesy, aby firma jako celek fungovala kvalitně, a detaily hlídají vedoucí oddělení. Růst nechceme zběsilý za cenu ztráty kontroly. V minulosti jsme si kladli otázku, kam až chceme vyrůst, a obávali se, aby se firma nezměnila k horšímu. Tyto obavy jsme postupně překonali a ukázalo se, že pokud firma roste pozvolna, neztratí svou duši.

JJ: Aktuální obrat a objem zakázek společně s našimi několika pobočkami jsou mety, které pro nás před pár lety působily jako sci-fi, a dnes jsou realitou. Příležitosti přicházejí a my je neradi pouštíme, ale zároveň do všeho nevstupujeme bezhlavě, protože trváme na organickém růstu. Nechceme akvizicemi nakupovat jiné firmy a překotně je integrovat, i když by to možná rychle zvýšilo čísla. Neslo by to však riziko rozmělnění našich hodnot. Raději postupně rozšiřujeme služby a tým o správné lidi. Posílili jsme management a předali mu operativu, takže se jako majitelé můžeme víc věnovat strategii a rozvoji. Tím naplňujeme scénář, v němž firma roste a zároveň si udržuje kontrolu nad kvalitou i firemní kulturou. Podle nás je to ideální stav, kdy se můžeme stát větším hráčem, aniž bychom ztratili kouzlo kompaktní rodinné firmy.