Proč na letištích mizí vaše kufry

Svým kufrům raději nevěřte – putují si po vlastní ose. Na začátku srpna si vedení hlavního londýnského letiště Heathrow, které ovládl naprostý chaos, postesklo, že „zavazadla necestují se svými majiteli“. Šéf frankfurtského letiště si pár dní nato postěžoval, jak je těžké jednotlivé kufry rozlišit, když jsou skoro všechny černé.

Cestující za poztrácená zavazadla právem viní letiště a aerolinky, jež si s prudkým nárůstem letecké dopravy neví rady. Společnost Sita, která poskytuje IT řešení pro letecký průmysl, uvádí, že incidenty se ztracenými zavazadly byly letos v červenci o 17 procent častější než ve stejný měsíc v roce 2019.

Jako první do kontaktu se zavazadly přichází pracovníci nakládky a vykládky letadel. Těch je ale například na letišti Heathrow o třetinu méně než před pandemií. Částečně i proto se letecká společnost British Airways rozhodla prodloužit omezení počtu prodaných letů na krátké vzdálenosti z Heathrow, přestože se čistá finanční ztráta letiště za první pololetí vyšplhala na 321 milionů liber.

Průměrně se na letištích zpozdí nebo ztratí 0,4 procenta odbavených zavazadel. V případě Heathrow je to zhruba dvakrát tolik. V červenci musela americká Delta zorganizovat záchrannou misi pro tisícovku kufrů, které uvízly na Heathrow. Z Londýna do Detroitu pro zatoulaná zavazadla vypravila celý Airbus A330 – 200.

Pokud si při přestupu v poklusu celí uřícení říkáte, že nakladači zavazadel na rozdíl od vás nejspíš nikam nechvátají, tak se nemýlíte. Podle analýzy společnosti Sita jsou příčinou 40 procent ztracených zavazadel právě zpackané převozy při přestupu. Kvůli chaosu na letišti Newark v New Jersey tak váš kufr může odcestovat do Phoenixu, ačkoli vy letíte do San Diega.

Jedna pětina zavazadel se zatoulá kvůli tomu, že obsluha zkrátka nezvládne bagáž naložit včas. Stejný počet ztrát způsobí špatné označení při odbavení nebo bezpečnostní kontroly.

Peter Drummond, který se ve společnosti Sita zabývá obsluhou zavazadel, vysvětluje, že „zákulisí“ letového provozu je logisticky nesmírně komplikované. Podle analýz firmy by riziko ztrát pomohla snížit digitalizace celého procesu.

Vlastníci iPhonů si mohou už dnes do zavazadel přibalit cenově dostupné GPS lokátory AirTag od Applu. Tak se podařilo lokalizovat kufr britskému občanovi Elliotovi Sharodovi, kterému se zavazadlo ztratilo při letu se společností Aer Lingus z Jižní Afriky přes Německo. Kufr se našel ve čtvrti Pimlico v centru Londýna.

Pro zcestovalého Lexe, který má s nepříjemnostmi ohledně ztracených zavazadel bohaté zkušenosti, zůstává jedna věc záhadou: když marně čeká na svůj ztracený kufr v depresivně prázdné hale, na páse jako naschvál vždy obíhá v nekonečných smyčkách poslední, nikým nechtěný kufr. Téměř vždy je svítivě růžový. Proč?

Lex, FT