Umělá inteligence se posouvá do praxe

► AI už dnes většina českých firem aktivně používá. Co považujete za největší posun, který průzkum ukazuje oproti předchozím letům?

Největší posun vidím v tom, že se AI definitivně přesouvá z technologického experimentu do běžného fungování firem a stává se součástí manažerské agendy. V našem průzkumu 73 procent firem uvádí, že má nebo připravuje AI strategii, takže umělá inteligence se dnes řeší přímo na úrovni vedení, nikoli pouze v IT nebo inovačních týmech.

Zároveň data ukazují, že české firmy k AI přistupují spíš pragmaticky než radikálně. Přibližně třetina z nich už dokáže převádět AI piloty do produkce, ale většinou v omezeném rozsahu. Škálování AI proto stále zůstává výzvou a zdejší firmy se soustřeďují spíše na optimalizaci konkrétních procesů než na velké transformační skoky. Oproti globálnímu trhu jsou opatrnější, ale postupují systematicky a s jasným záměrem.

► Co vás v letošních výsledcích nejvíc překvapilo?

Jak intuitivně a málo systematicky firmy k používání AI zatím přistupují. Na jedné straně 85 procent respondentů říká, že díky AI vidí vyšší efektivitu a produktivitu, ale na druhé to téměř nikdo systematicky neměří. Jen sedm procent firem má nastavené nějaké formální klíčové ukazatele výkonnosti neboli KPI.

Umělá inteligence proto firmám hodnotu přináší, ale často spíš pocitově než na základě dat. To je typický obrázek trhu, který je mezi adopcí a skutečným škálováním. A právě to bude pro spoustu firem jedním z klíčových témat letošního roku – začít přínosy AI měřit, pochopit, kde vznikají úspory nebo nový byznys, a pohlídat si, aby přínosy dlouhodobě převyšovaly náklady spojené s používáním umělé inteligence.

► Jaké AI nástroje jsou ve firmách nejčastější? Liší se jejich výběr z hlediska velikosti firmy?

Data jsou velmi jasná. Naprostým centrem firemního AI prostředí je dnes Microsoft Copilot, který je nejčastěji zmiňovaným nástrojem a objevuje se ve většině kombinací AI nástrojů ve všech českých firmách.

Vedle něho používají především ChatGPT Enterprise či Teams nebo vlastní interně vyvíjené AI nástroje. Rozdíly mezi malými a velkými firmami jsou především ve způsobu přístupu k AI. Menší organizace mají výrazně širší a pestřejší mix nástrojů. Kromě generativní AI totiž sahají i po různých specializovaných a kreativních nástrojích, typicky pro marketing, obsah nebo design. To ukazuje větší volnost v experimentování a menší omezení ze strany bezpečnostních a dalších pravidel.

Velké firmy se vydávají cestou konsolidace několika klíčových platforem, kladou důraz na bezpečnost a postupně začleňují AI přímo do svých současných systémů. Společným trendem v celém tuzemském trhu je AI „vestavěná“ do nástrojů, které lidé používají každý den.

► Hlavními překážkami širšího použití AI jsou podle firem lidé a jejich připravenost. Jaký by měl být první krok, pokud chtějí AI dostat do každodenní práce zaměstnanců?

Začít u konkrétní práce lidí, nikoli u technologií. Více než polovina českých firem říká, že zaměstnanci AI nepoužívají především proto, že nevidí jasné použití pro svou každodenní práci. Nejde tolik o odpor k AI jako spíš o nejistotu, kde a jak ji správně použít.

První krok proto není kupovat další nástroje, ale ukázat několik jasných použití, kde AI lidem reálně šetří čas nebo zlepšuje výstupy. A klíčová je i role vedení. Tam, kde management AI aktivně používá a dává jí zelenou, roste její používání několikanásobně rychleji. Umělá inteligence dnes není jen technologické téma, ale změna způsobu práce a přemýšlení o ní.